Des callbots au service de l’expérience client
La DIAC a lancé en 2021 deux callbots afin de fluidifier et faciliter l’accès au service client : un callbot de débordement (prise de message et envoi de mail) 192 175 appels reçus pour 98 063 mails générés, et un callbot de traitement (montant du solde contrat) 53 899 demandes de soldes pour 9 892 soldes restitués.
En 2022, deux nouveaux prototypes sont à venir : un callbot de qualification (orientation du client et contexte de l’appel) et un callbot de traitement (prix batterie du véhicule électrique du client).